Política de envío

En Puntografic, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria y eficiente. A continuación, detallamos nuestra política de envío para que sepas qué esperar al realizar un pedido con nosotros.

Procesamiento de Pedidos

  1. Tiempo de Procesamiento: Todos los pedidos se procesan y personalizan dentro de 3-5 días hábiles después de la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

  2. Confirmación de Pedido: Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que tu pedido haya sido procesado, incluyendo detalles sobre el envío y un número de seguimiento, si está disponible.

Métodos de Envío y Tiempos de Entrega

Ofrecemos varias opciones de envío para adaptarnos a tus necesidades:

  1. Retiro en Tienda:

    • Ubicación: Puedes retirar tu pedido en nuestra tienda ubicada en Antonia Lopez de Bello #364, Recoleta.
    • Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.
    • Costo: Sin costo adicional.

  2. Envío por Pagar a través de Starken o Chilexpress:

    • Tiempo de Entrega: 5-7 días hábiles.
    • Costo: El costo del envío será cubierto por el cliente al momento de la recepción del paquete a la empresa de encomienda escogida.
    • Proceso: Te notificaremos cuando tu pedido esté listo para ser enviado, y te proporcionaremos los detalles para rastrear tu envío a través de Starken o Chilexpress.

  3. Envíos Internacionales (Incoterm EXW - Ex Works):

    • Modalidad EXW: Los envíos internacionales se realizan bajo el Incoterm EXW (Ex Works), lo que significa que el cliente es responsable de todos los costos y riesgos desde el momento en que el producto es recogido en nuestras instalaciones.
    • Ubicación de Recogida: Antonia Lopez de Bello #364, Recoleta.
    • Proceso: Te notificaremos cuando tu pedido esté listo para ser recogido. El cliente deberá coordinar el envío internacional con su propio operador logístico.

Zonas de Envío

Actualmente, realizamos envíos a todo el territorio nacional y a nivel internacional bajo la modalidad EXW.

Tarifas de Envío

Las tarifas de envío varían en función del peso del paquete y la ubicación del destinatario. Si requieres de este servicio, por favor indícalo después de realizar tu compra. 

Seguimiento de Envíos

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Puedes utilizar este número para rastrear tu pedido a través del sitio web del transportista.

Problemas con el Envío

  1. Paquetes Perdidos o Dañados: Si tu paquete se pierde o llega dañado, por favor contáctanos inmediatamente en estampados364@gmail.com o al +56 9 8276 0095. Trabajaremos contigo y el transportista para resolver el problema lo más rápido posible.

  2. Direcciones Incorrectas: Asegúrate de proporcionar la dirección de envío correcta. No nos hacemos responsables por paquetes entregados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente. Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, contáctanos de inmediato.

Envío a Regiones Remotas

Para envíos a regiones remotas, los tiempos de entrega pueden ser más largos. Nos esforzaremos por mantenerte informado sobre cualquier retraso adicional que pueda ocurrir.

Contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de envío, no dudes en contactarnos:

  • Correo electrónico: estampadospuntografic@gmail.com
  • Teléfono: +56 9 8276 0095
  • Dirección: Antonia Lopez de Bello #364, Recoleta