Política de reembolso
En Puntografic, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y personalizados a nuestros clientes. Debido a la naturaleza de nuestros productos impresos y personalizados, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos, excepto en casos de defectos o fallas de fabricación.
Devoluciones y Reembolsos
-
Productos Personalizados: Dado que todos nuestros productos son personalizados según las especificaciones del cliente, no podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos por estos artículos.
-
Excepciones por Defectos:
- Si recibes un producto defectuoso o con fallas de fabricación, por favor, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
- Proporciónanos una descripción del problema y fotos del defecto.
-
Proceso de Reemplazo:
- Una vez que recibamos tu reclamación y verifiquemos el defecto, te notificaremos sobre la aprobación de un reemplazo.
- Si se aprueba, te enviaremos un reemplazo del mismo producto sin costo adicional.
Pasos a Seguir en Caso de Defectos
- Contacto Inicial: Envíanos un correo electrónico a estampadospuntografic@gmail.com o escribenos al +56 9 8276 0095 con tu número de pedido y detalles del defecto.
- Evidencia del Defecto: Adjunta fotos claras del producto defectuoso para que podamos evaluar la situación.
- Revisión y Respuesta: Revisaremos tu caso y te responderemos con la resolución en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Nota Importante
- Personalización Incorrecta: No se considerarán defectos aquellos errores derivados de especificaciones incorrectas proporcionadas por el cliente durante el proceso de pedido.
- Cuidado del Producto: Los daños causados por el uso indebido, mal manejo o desgaste natural del producto no se consideran defectos de fabricación.
Contacto
Para cualquier consulta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, por favor contáctanos a:
- Correo electrónico: estampadospuntografic@gmail.com
- Teléfono: +56 9 8276 0095
- Dirección: Antonia Lopez de Bello #364, Recoleta.